Politique de confidentialité

1. Notre engagement

Xpert Télécom accorde une grande importance à la protection de vos renseignements personnels. La présente politique explique quels renseignements nous recueillons, pourquoi nous les recueillons, comment nous les utilisons et les protégeons, ainsi que les droits dont vous disposez. Elle s’inscrit dans le respect de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec et des lois canadiennes applicables.

2. Renseignements que nous recueillons

• Lorsque vous nous écrivez par le formulaire de contact : votre nom, le nom de votre entreprise, votre numéro de téléphone, votre adresse courriel, le sujet et le contenu de votre message.
• Lorsque vous devenez client : vos coordonnées, les renseignements nécessaires à la facturation, l’adresse de service associée à vos postes (notamment pour le service 9-1-1) et les données techniques nécessaires au fonctionnement du service, comme les registres d’appels.
• Lorsque vous naviguez sur le site : certains renseignements techniques de base (type de navigateur, pages consultées), au moyen de témoins (cookies) essentiels au bon fonctionnement du site.

3. Pourquoi nous les utilisons

• Répondre à vos questions et préparer vos soumissions;
• Fournir, configurer et soutenir vos services de téléphonie;
• Acheminer correctement les appels d’urgence 9-1-1 selon votre adresse de service;
• Facturer nos services et tenir nos dossiers;
• Respecter nos obligations légales et réglementaires.

Nous ne recueillons que les renseignements nécessaires à ces fins, et nous ne les utilisons pas à d’autres fins sans votre consentement, sauf si la loi le permet ou l’exige.

4. Communication à des tiers

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels. Ils peuvent être communiqués uniquement aux fournisseurs qui nous aident à offrir nos services (par exemple : hébergement, traitement des paiements, acheminement des appels et des appels d’urgence), dans la mesure nécessaire et sous des engagements de confidentialité. Si des renseignements devaient être hébergés ou traités à l’extérieur du Québec, nous nous assurons au préalable qu’ils bénéficient d’une protection adéquate.

5. Conservation et sécurité

Vos renseignements sont conservés seulement le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis ou selon ce qu’exige la loi, puis détruits de façon sécuritaire. Nous appliquons des mesures de sécurité raisonnables, notamment le chiffrement des communications (TLS et SRTP) et l’accès restreint aux seules personnes autorisées.

6. Témoins (cookies) et services externes

Le site utilise des témoins essentiels à son fonctionnement. La carte affichée sur la page Contact est fournie par Google Maps, qui peut déposer ses propres témoins selon sa politique de confidentialité. Vous pouvez gérer ou refuser les témoins dans les paramètres de votre navigateur.

7. Vos droits

Vous pouvez en tout temps demander à accéder à vos renseignements personnels, à les faire corriger, à retirer votre consentement ou à obtenir plus d’information sur leur utilisation. Nous répondons aux demandes dans un délai de 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec.

8. Responsable de la protection des renseignements personnels

La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Xpert Télécom est Anne-Marie Coulombe, présidente. Pour toute question, demande d’accès ou de rectification, ou plainte concernant vos renseignements personnels, écrivez-lui à [email protected].

9. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La version en vigueur est toujours publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour.

Dernière mise à jour : octobre 2026