Guide · Entreprises · Mis à jour : octobre 2026
Comment choisir un système téléphonique pour votre PME
Lignes traditionnelles, système sur place ou téléphonie IP hébergée : voici comment comparer les options, quelles fonctions sont vraiment utiles et quelles questions poser avant de signer quoi que ce soit.
Les 3 grandes options
| Option | Comment ça marche | Pour qui |
|---|---|---|
| Lignes traditionnelles | Une ligne par numéro, facturée au mois, souvent avec des frais d’installation par ligne | Très petites entreprises sans Internet fiable |
| PBX sur place | Un boîtier au bureau gère les postes; achat, entretien et mises à jour à votre charge | Grandes organisations avec une équipe TI |
| PBX hébergé (téléphonie IP) | Le système est dans le nuage; vous payez par poste et gérez tout en ligne | La majorité des PME de 2 à 30 employés |
Les fonctions vraiment utiles
- Menu vocal (« Pour les ventes, faites le 1 ») et transferts entre postes;
- Horaire et jours fériés : en dehors des heures, les appels vont à la boîte vocale;
- Boîte vocale par courriel : chaque message arrive avec le fichier audio;
- Application mobile : vos employés répondent aux appels de l’entreprise sur leur cellulaire sans dévoiler leur numéro personnel;
- Appels chiffrés et hébergement au Canada pour la confidentialité;
- Ajout d’un poste en quelques minutes, sans technicien.
Calculer le coût réel
Comparez le coût total sur 3 ans, pas seulement le prix par mois. Additionnez :
- Le prix mensuel par poste ou par ligne, multiplié par le nombre d’employés.
- Les frais d’installation : parfois plus de 100 $ par ligne chez les grands fournisseurs.
- Les numéros : certains fournisseurs facturent chaque numéro en plus.
- L’équipement : téléphones de bureau, ou rien du tout si vos employés utilisent l’application.
- Les frais de résiliation si le contrat dure plusieurs années.
Exemple : pour 5 employés, le forfait illimité d’Xpert Télécom revient à 112,50 $ par mois (5 postes à 21,50 $ et 1 numéro à 5,00 $), sans installation ni contrat, comparativement à 177,15 $ par mois plus 125 $ d’installation par ligne au prix régulier affiché en ligne par un grand fournisseur (octobre 2026).
10 questions à poser à un fournisseur
- Y a-t-il un contrat? Quels sont les frais de résiliation?
- Le transfert de mes numéros est-il gratuit? Combien de temps prend-il?
- Quels frais s’ajoutent au prix annoncé (installation, numéros, 9-1-1)?
- Le soutien est-il offert en français, par une personne d’ici?
- Où sont hébergés les serveurs? Les appels sont-ils chiffrés?
- Puis-je répondre sur mon cellulaire avec le numéro de l’entreprise?
- Puis-je gérer moi-même le menu vocal et l’horaire?
- Que se passe-t-il si mon Internet tombe en panne?
- Mes téléphones actuels sont-ils compatibles?
- Comment fonctionne le 9-1-1 pour chaque employé et chaque emplacement?
Chez Xpert Télécom, les réponses tiennent en une ligne : aucun contrat, transfert gratuit, soutien local en français, plateforme hébergée au Canada, appels chiffrés et renvoi automatique vers les cellulaires en cas de panne. Voir notre offre pour entreprises.
Pour aller plus loin
Ressources pour les entreprises
Des tarifs simples, sans contrat
Les mêmes forfaits transparents pour toutes les entreprises du Québec, de 2 à 30 employés. Taxes en sus.
À l’utilisation
Aucuns frais par poste. Idéal pour les entreprises qui reçoivent peu d’appels.
Forfait illimité
Appels illimités au Canada et aux États-Unis (utilisation raisonnable de 3 000 minutes par poste par mois).
Questions fréquentes
Quel est le meilleur système téléphonique pour une PME?
Combien coûte un système téléphonique pour une petite entreprise?
Faut-il acheter des téléphones de bureau?
Peut-on changer de système sans perdre ses numéros?
Une équipe d’ici, en français
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