Le 9-1-1 et la téléphonie IP : ce qu’il faut savoir

Comment l’appel est acheminé

Avec une ligne traditionnelle, le réseau connaît l’adresse physique de la ligne. Avec la téléphonie IP, votre téléphone peut fonctionner n’importe où sur Internet : l’appel au 9-1-1 est donc acheminé selon l’adresse que vous avez inscrite auprès de nous. C’est pourquoi elle doit toujours être exacte et à jour.

Les 5 règles à retenir

1. Inscrivez la bonne adresse (numéro civique, rue, appartement ou bureau, municipalité) au moment de la commande.
2. Mettez-la à jour si vous déménagez ou si vous utilisez votre appareil à un autre endroit de façon régulière (chalet, nouveau bureau).
3. Avec l’application mobile, précisez où vous êtes. Si vous appelez le 9-1-1 hors de l’adresse inscrite, dites tout de suite votre emplacement à la personne qui répond.
4. Prévoyez un plan B en cas de panne. Sans Internet ou sans électricité, la téléphonie IP ne fonctionne pas, y compris le 9-1-1. Gardez un cellulaire chargé à portée de main.
5. Informez toute la maisonnée ou tous les employés de ces limites, y compris les visiteurs et les personnes qui gardent les enfants.

Pour les entreprises

Chaque emplacement physique de l’entreprise doit avoir sa propre adresse 9-1-1. Les employés en télétravail qui utilisent un téléphone de bureau à la maison doivent nous fournir l’adresse où l’appareil est utilisé.

Tous les renseignements officiels sur notre service 9-1-1 : renseignements 9-1-1 d’Xpert Télécom.